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88大宝娱乐服务规范用语、禁语
发布时间:2016-9-5 阅读:8730次
  一、常用规范服务用语
  (一)问候语:
  “您好!”、“早上好!”、“晚安!”、“晚上睡得好吗?”、“今天感觉如何?”、“有什么不舒服吗?”。
  (二)称呼语:
  尊称(如:×××先生、×××女士等)、
  职务称(如:×××局长、×××主任等)
  职称称(如:×××老师、×××工程师等)
  姓名称、辈分称(如:×××大妈、×××老伯、×××小朋友等)。
  (三)电话用语:
  “您好,这里是×××科室,请问您找哪一位?”“好,请稍等”、“请问是×××(单位、科室或家庭名)吗?麻烦您帮我找×××接电话,谢谢!”
  (四)常用敬语:
  请、对不起、谢谢、没关系、打搅了、别客气、给您添麻烦了、再见、请留步、慢走、请问、请多指教、真抱歉、不用谢、过奖了、请多保重。
  (五)岗位用语:
  “您好!您是叫×××吗?请问有什么不舒服?”
  “今天人比较多,请按次序就诊,不要拥挤,谢谢配合。”
  “您好!欢迎您来×××病区住院,祝您早日康复,您请坐。”
  “我是×××,您的主管医师是×××、×××,本病区护士长是×××,有事尽管找我们。”
  “您的现金、物品、病历、CT片等请妥善保管。”
  “谢谢您与我们密切配合,让我们共同尽快治愈疾病。”
  “×××,现在为您做……(检查治疗),请您别紧张,也请您配合一下,如有什么不舒服,请马上告诉我。”
  “为了您的安全,请不要……”
  “我还能为您做些什么?”
  “您如果有事,请按电铃,我马上会过来的。”
  “请您放心,我会尽力想办法。”
  “感觉好点了吗?”
  “对不起,医生正在抢救病人,请稍等片刻,谢谢合作。”
  “出院后,请别忘了按时服药,请注意……,××天后,再到门诊复查,不要忘了带上原有的医疗文件。”
  “对不起,这里是诊疗场所,请勿吸烟,谢谢!”
  “对不起,现在是查房时间,请家属离开病房,谢谢配合!”
 
  二、服务禁语
  “你问我,我问谁?”
  “不知道”、“不清楚”。
  “我又不是神仙,样样能看好。”
  “这个病怎么找我看的,拎不清。”
  “问你什么就说什么,少罗嗦。”
  “烦死了”、“有没有看到我在忙。”
  “这个问题我没空回答,自己买本书看看。”
  “没有钱来看什么病!”
  “哪个医生看的,还找哪个。”
  “我就这样,不服气找我们领导去。”
  “你要告我,随你告到哪里去,我怕谁。”
  另:粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起患者尴尬的语言;
  称呼不可用“××床”、“××号”、“喂”等不敬语。